Často kladené otázky (FAQ)


Často kladené otázky (FAQ)

📧 Kontaktujte nás

Máte otázku? Náš zákaznický servis je tu pro vás.

E-mail: info@blakeandcarter.com
Odpovídáme do 24 hodin (pondělí–pátek)

❗ Upozornění: Podporu neposkytujeme přes Instagram ani Facebook.

💳 Platby

Přijímáme všechny běžné platební metody:

VISA, MasterCard, American Express

Všechny platby jsou bezpečně zpracovány při dokončení objednávky.

🚚 Doprava a doručení

Doba zpracování: 1–5 pracovních dní
Doba doručení: 7–14 pracovních dní

Objednávky nejsou odesílány o víkendech a státních svátcích.

Jakmile bude vaše objednávka odeslána, obdržíte e-mail se sledovacím číslem.

🏠 Změna adresy

Potřebujete upravit adresu doručení?

Údaje lze změnit pouze před zpracováním objednávky.
Před dokončením objednávky si vždy pečlivě zkontrolujte své údaje.

📦 Ztracená nebo zpožděná zásilka

Pokud vaše objednávka nedorazila, kontaktujte prosím přímo dopravce.

Mějte připravené číslo objednávky a sledovací číslo.
Blake & Carter nenese odpovědnost za zásilky po jejich odeslání.

🔄 Vrácení a výměna

Lhůta pro vrácení: 14 dní od doručení

Podmínky: Zboží musí být v původním stavu a balení

Výměna: Platí stejné podmínky jako pro vrácení

Náklady na vrácení: Hradí zákazník, pokud není uvedeno jinak

Pro více informací navštivte stránku [Zásady vrácení].

📐 Velikostní tabulka

Nejste si jisti velikostí?

Podívejte se na naši velikostní tabulku u každého produktu.
Potřebujete poradit? Napište nám na info@blakeandcarter.com — rádi vám pomůžeme.

❌ Zrušení objednávky

Objednávku lze zrušit do 24 hodin od jejího vytvoření, pokud ještě nebyla odeslána.

Po této době je objednávka automaticky zpracována a nelze ji změnit.

⚠️ Nesprávná velikost nebo produkt

Po odeslání objednávky ji již nelze upravit.

Pokud jste obdrželi nesprávnou velikost nebo produkt, využijte možnost vrácení do 14 dnů.

🔎 Sledování objednávky

Po zpracování objednávky obdržíte e-mail se sledovacím číslem.

Svou zásilku můžete kdykoliv sledovat na stránce „Sledování objednávky“ pomocí:

  • sledovacího čísla

  • čísla objednávky

  • e-mailu nebo telefonního čísla

🔒 Ochrana osobních údajů

Vaše údaje jsou chráněny v souladu s GDPR.

Pro více informací si přečtěte naše [Zásady ochrany osobních údajů].